Cómo aparecer en Google Maps con tu negocio

Qué es el Perfil de Empresa de Google

Es la ficha de tu negocio que aparece en Google Maps y en el propio buscador: nombre, horario, teléfono, fotos, reseñas y los botones de llamar y de cómo llegar. Antes se llamaba Google My Business.

Cuando alguien busca «peluquería cerca de mí» o «taller abierto hoy», Google suele enseñar un mapa con unos pocos negocios antes que cualquier web. Si no tienes ficha, o la tienes a medias, esa visita se la lleva otro. Y es gratis.

1. Comprueba si tu negocio ya tiene ficha

Busca el nombre de tu negocio en Google Maps antes de crear nada. Google a veces crea fichas por su cuenta con datos públicos o con lo que sugieren los usuarios, así que puede que ya exista una.

• Si existe y nadie la gestiona, verás la opción de reclamar el negocio. Úsala en vez de crear otra.
• Si la gestiona otra persona, como un antiguo empleado o la agencia que te hizo la web, puedes pedir acceso desde la propia ficha.
• Si hay dos fichas para tu negocio, quédate con una y pide que la otra se marque como duplicada. Dos fichas compiten entre sí y confunden a Google.

2. Crea la ficha con los datos justos

Entra en business.google.com con una cuenta de Google del negocio, no con la personal de un empleado, para no perder el acceso si alguien se va.

• Nombre: el real, tal y como aparece en tu rótulo. No añadas palabras como «barato» o el nombre de la ciudad: va contra las normas de Google y pueden suspender la ficha.
• Categoría principal: la que mejor describe lo que eres, no lo que haces de vez en cuando. Es de lo que más pesa para decidir en qué búsquedas sales.
• Dirección o zona: si tus clientes vienen a tu local, pon la dirección. Si vas tú a casa del cliente, como un fontanero o un electricista, puedes ocultarla y marcar las zonas a las que das servicio.
• Teléfono y web: los mismos que usas en todas partes.

3. Verifica que el negocio es tuyo

Hasta que no la verificas, la ficha no se muestra o no puedes gestionarla del todo. El método lo elige Google según el caso. Hoy lo más habitual es grabar un vídeo corto en el que se vea:

• Dónde está el negocio: el rótulo, la calle o algo que lo sitúe.
• El negocio por dentro, o tu furgoneta y tus herramientas si trabajas a domicilio.
• Algo que demuestre que lo gestionas tú, como abrir la puerta del local o la caja registradora.

Otras veces Google ofrece verificar por teléfono, por correo o por carta. La revisión puede tardar unos días; mientras tanto, evita cambiar el nombre o la dirección.

4. Complétala como si fuera tu escaparate

Una ficha completa da confianza a quien la ve y le da a Google más motivos para enseñarla. Rellena todo lo que puedas:

• Categorías secundarias para el resto de cosas que haces, sin pasarte.
• Horario y horarios especiales en festivos y vacaciones. Pocas cosas enfadan más que llegar y encontrar cerrado.
• Servicios o productos, con una descripción corta de cada uno.
• Descripción del negocio: qué haces, para quién y qué te diferencia, sin enlaces ni ofertas.
• Fotos reales: la fachada (para que te reconozcan al llegar), el interior, el equipo y tus trabajos. Las fotos de banco de imágenes no ayudan.

5. Consigue reseñas y contesta a todas

Las reseñas convencen a quien duda y además ayudan a subir. Lo que funciona:

• Pídelas a todos tus clientes, no solo a los que crees que están contentos. Google no permite pedir reseñas solo a los clientes satisfechos.
• Pídelas en el momento, justo después del servicio, con el enlace directo que te da Google en la ficha. También puedes imprimirlo como código QR en el mostrador.
• Nunca ofrezcas nada a cambio ni compres reseñas. Va contra las normas de Google, que puede borrarlas o suspender la ficha, y las reseñas falsas están prohibidas por la normativa de consumo.
• Responde a todas. A las buenas, con un agradecimiento que no sea copiado y pegado. A las malas, con calma y sin dar datos del cliente, ofreciendo una solución. Quien lee tu respuesta es el próximo cliente.

Consejo: un mensaje sencillo funciona mejor que uno largo. Algo como «Gracias por venir. Si te ha gustado, ¿me dejas una reseña en Google? Me ayuda mucho: [enlace]». Si quieres, puede enviarse solo después de cada cita; te lo cuento en qué tareas puedes automatizar en tu negocio.

6. Mantenla viva

• Publica de vez en cuando novedades, ofertas o fotos de trabajos recientes desde la propia ficha.
• Actualiza el horario antes de cada festivo.
• Revisa la ficha cada mes: cualquier persona puede sugerir cambios, como un horario distinto, y a veces Google los aplica sin avisarte.

Qué decide quién sale primero

Google explica que ordena los resultados locales según tres factores:

• Relevancia: lo bien que encaja tu ficha con lo que se ha buscado. Aquí entran la categoría, los servicios y la descripción.
• Distancia: lo cerca que estás de quien busca o del lugar que ha escrito. Esto no lo puedes cambiar.
• Prominencia: lo conocido que es tu negocio. Cuentan el número de reseñas y la valoración, las menciones en otras webs y tu propia web.

Por eso la web también importa. Si tienes una página para cada servicio que explique bien lo que haces, Google entiende mejor para qué búsquedas enseñarte. Lo cuento con más detalle en cómo conseguir más tráfico orgánico.

Errores que hunden una ficha

• Meter palabras clave en el nombre del negocio.
• Tener dos fichas para el mismo negocio.
• Usar una dirección donde no atiendes, como un apartado de correos o un espacio de coworking en el que no estás.
• Elegir una categoría principal que no es la tuya porque «tiene más búsquedas».
• Poner un teléfono o un nombre distinto en la ficha, en la web y en los directorios.
• Dejar reseñas sin contestar, sobre todo las negativas.

Preguntas frecuentes